В функции Московского аналитического центра в сфере городского хозяйства (сервис «Дома Москвы» http://dom.mos.ru) входит консультирование граждан и юридических лиц по телефону и электронной почте по вопросам, связанным с коммунальным хозяйством города Москвы. Для автоматизации и контроля деятельности операторов-консультантов была разработана информационная система, осуществляющая автоматическую регистрацию звонков и вопросов по электронной почте, автоматизирующая основные процессы. Встроенная подсистема «База знаний» позволяет консультантом получать сведения и нормативно-правовой базы и схожих инцидентов для ответа на вопросы граждан в оперативном режиме.

Используемые продукты и технологии:

• SalesPlatform — Система управления заявками
• Виртуальная IP-АТС FreePBX/Asterisk